Preguntas Frecuentes

Sobre nuestros productos

¿Cómo debo cuidar mis productos?
En congelación y tapados.

¿Cómo puedo conocer las presentaciones de los productos?
½ litro, 1 litro, 5 litros 12 litros

¿Los productos tienen garantía?
No

¿Qué hago si el producto que quiero está agotado?
Déjanos un mensaje y cuando tengamos listo de nuevo un lote del mismo sabor y presentación te haremos saber.

 

Sobre el pago, envío y devoluciones

¿Cuáles son los tiempos de envío?
De 30 a 40 minutos

¿Qué hago si quiero devolver un producto?
Desafortunadamente no es posible que una vez afuera de nuestra tienda el producto no pueda regresar al almacén de congelación.

¿Qué métodos de pagos aceptan?
Tarjeta, paypal, mercadopago

¿Qué cobertura de envío tienen?
A 10 kilómetros a la redonda de la zona de Solares Zapopan

¿Puedo realizar un seguimiento del pedido?
Solo el que la plataforma como Uber o DIDI te permite

¿Ofrecen envío gratuito?
Solo en compras mayores a mil pesos

¿Cómo puedo notificar un problema con mi pedido?
Puedes escribir al correo ventas@heladosbok.com 

¿Qué pasa si la dirección del destinatario era incorrecta?
Desafortunadamente por el tipo de producto que requiere cadena de congelación, el pedido se cancela y el producto se rechaza.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación de una devolución/cambio?
20 minutos después de recibir el producto

¿Y si el producto se daña durante el envío?
Podremos cambiarlo

¿Qué hago si no estoy satisfecho con la calidad del producto?
Te devolvemos tu dinero

¿Puedo pagar a contra entrega?
No

¿Qué pasa si mi pedido no llega a tiempo?
Te devolvemos tu dinero despues de 40 minutos de haber hecho el pedido

Me falta un artículo en el pedido ¿qué hago?
Notificalo al área de atención a clientes ventas@heladosbok.com

Me ha llegado un producto incorrecto ¿qué hago?
Notificalo al área de atención a clientes ventas@heladosbok.com

¿Puedo cancelar mi pedido?
No

Mi pedido no ha llegado a tiempo y no podré recogerlo, ¿qué hago?
Se cancela en automatico

 

Sobre nuestro servicio de atención al cliente y sobre nuestra marca

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
ventas@heladosbok.com

¿Cuál es su horario de atención?
Lunes a viernes de 9am a 8pm